客户案例研究

Carilion诊所

公司

Carilion Clinic是一家位于弗吉尼亚州的非营利性医疗组织。通过其医院,初级保健设施和专业的医生实践,它为近100万人提供护理。

行业

医疗的

产品使用

监测和测量服务

问题

当克里斯敦特布尔于2015年被带到Carilion的公共关系经理,他想加入一个更好的系统,更好地捕捉Carilion的媒体指标。他希望能够自信地衡量所提供的各个社区的Carilion的声誉,并定期向组织中高级管理人员的情绪报告。他想明确地了解如何在当地和地区被察觉,无论是在正确的道路上,他都希望数据相应地发展。更重要的是,Turnbull希望能够相信他的指标是对现实的良好反映。
过去的问题一直是媒体监测报告充满了太多的噪音。

因为他们是医疗保健提供者,因此在仇恨和犯罪报告中提到并包括在内。根据Turnbull,“如此多的垃圾”,覆盖率报告将提出,他永远不会确定数据的准确性或相关性。当涉及数据时,没有信任意味着没有价值。他的团队被迫花费数小时呕吐和编辑这些报告,几个小时花费更好地制作和执行胜利战略。

TransBull需要一个允许他轻松地说明通信团队的解决方案,以及领导力和其他利益相关者,PR工作Carilion的实际价值。

所以他发出了一个rfp。

解决方案

Turnbull和Carilion有一个非常漫长而广泛的愿望清单,充满了特定和独特的要求。Turnbull自己把它表征为“非常不切实际”。德赢国际平台PR解决方德赢 www.vwin365.com案的敏捷PR解决方案回复了RFP,成为只有两个提供者的一个提供者之一,可以提供Carilion正在寻找的。随着价格的报价是相同的,Turnbull有一个艰难的决定。它归结为敏捷PR解决方案愿意与Corilion合作,与Tur德赢国际平台nbull德赢 www.vwin365.com和他的团队一起工作,以提供现在所需要的,以及随着他们的需求成熟和扩展而与他们一起成长。

这种权利是至关重要的,因为Turnbull在思考某种特定的报告类型。该概念来自他在高层环境中工作的日子,公司高管每天需要一个关于组织面临的内容。Carilion不需要日常简报,但这个想法仍然有价值。他想要的报告将直接交给Carilion的高管。它将巩固各种媒体和患者反馈来源的信息和覆盖,以提供公司在该点及时的声誉的脉搏。它会给领导地位一个关于趋势的朝向,减少他们可能面临的“惊喜”。

这是一个独特的概念。据对话,Turnbull正在与美国的行业同行有关,他找不到卫生领域的任何人都在想着这样的东西。

德赢国际平台敏捷PR解德赢 www.vwin365.com决方案与Carilion团队合作,建立了被称为声誉雷达报告的内容。在整个磋商中,双方都成为合作伙伴,共同努力构建一个最有效,最准确地照亮所说的框架。

“如果不是现成的产品选项,大多数提供商都不感兴趣。敏捷愿与我们进行调整和合作,建立我们正在寻找的东西。“

声誉雷达报告将来自社交媒体的情感分数与赢得媒体的情感分数结合在一起。在一些报告中,Turnbull也增加了患者的反馈。结果是一种声誉分数,从数百个提到的蒸馏成单个,易读的数字,可以在一周和一个月内复制一周,因此每个人都可以将苹果与苹果进行比较。

最后,由于Carilion团队的前瞻性思考,Carilion的高管们有一份报告,一目了然地告诉他们他们所需要的知识,并证明了Pr所带给Carilion的价值。

结果

对于那么多的Carilion领导团队 - 无处不在的领导团队 - 时间是他们没有的奢侈品。对于报告真正有价值,必须轻松阅读,容易理解,最重要的是,最重要的是,VP可以瞥一眼并知道,正如他们走进社区活动,那么公众正在考虑Carilion。

声誉雷达报告的好处已经很多,但最深远的是Carilion的领导能够信任声誉得分,以及该报告在社区中的位置告诉他们。

因为敏捷PR解决方案媒德赢国际平台体专家仔细德赢 www.vwin365.com回顾每一提及 - 添加上下文和了解覆盖是负面的,中性的还是正面 - Carilion团队可以依赖于分数Agility Pr解决方案发送他们的方式,称之为“远更准确”远远超过他们在切换到敏捷之前收到的那些。

turnbull说有一个例子一直弹出。

在过去,每当有提到的暴力事件时 - 有人持续了枪伤或被殴打 - 这篇文章或推文将自动定调子是不利的。然而,现实情况是,在每个实例中,被提及作为诊所或医院治疗和帮助受害者的诊所。当然这不是一个消极的东西,但这是一个自动化的解决方案会错过的东西。

“我们过去收到的报告是劳动密集型,以提起我们愿意向我们的高管送达的一点。Sheena,我们的专业媒体专家PR解决方案,其余的敏捷团队为我们获得的每份德赢国际平台报告都节省德赢 www.vwin365.com了几个小时。“

证明数据的真实性和有用性,当Turnbull和他的团队向Carilion的高管传播报告时,他们的70%打开并每一次阅读它。

事实上,C-Suite的反馈已经如此积极的是,Turnbull增加了报告对组织中所有VPS的分发。

随着分布扩展,Carilion越来越依赖于声誉雷达报告中的数据,敏捷PR解决方案正在继续与Carilion合作以改进报告,并使其适合组织的不断发展需求。德赢国际平台德赢 www.vwin365.com

这就是真正的伙伴关系。

为敏捷性PR解决方案提供了克里斯的东西是能够德赢国际平台在其RFP德赢 www.vwin365.com中提供Carilion的能力。What keeps Carilion coming back, the reason they continue to renew, is the personal touch, the in-depth human analysis that’s provided, and, above all else, Agility’s commitment to working with Carilion to evolve the report, to continuously reassess in order to make it the most valuable resource it can be.

简而言之,克里翁回来的是敏捷是敏捷的承诺“伴侣,而不是为我们提供产品。”

公司

Carilion Clinic是一家位于弗吉尼亚州的非营利性医疗组织。通过其医院,初级保健设施和专业的医生实践,它为近100万人提供护理。

行业

医疗的

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