2021消费者价值真实性,忠诚和个性化 - 是您的品牌聆听吗?

经过|5月6日,2021年|公共关系

由于消费者继续调整Covid的影响,来自数据驱动的CX管理公司的新研究Merkle.探讨流行病和其他社会,经济和政治事件如何在涉及消费者的情况下催化了几个基本枢轴与品牌互动- 不过几个关键主题,包括消费者在线参与的转变,对个性化经验的渴望以及品牌的能力从事情绪水平。

2021消费者价值真实性,忠诚和个性化 - 如果您的品牌倾听?

该公司的新发布了消费者体验情绪报告发现消费者越来越熟悉分享他们的数据以换取个性化体验。事实上,无论福利,何种不舒服的受访者的百分比从2020年下降,目前有23%的受访者。甚至进一步,个性化使得更容易找到兴趣产品的感觉升至49%。然而,在今天的隐私环境中,品牌必须以数据安全的方式执行这些个性化体验。能够做到这一点的品牌正在奖励客户忠诚度

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“今天的消费者比以往任何时候都更加挑剔,并要求他们选择与之互动的品牌的最高质量体验,”詹妮弗狼Merkle的经验战略主任,在新闻发布中。“今年的报告展示了世界事件继续对消费者偏好产生重大影响,品牌负担不起落后于这些变化。当我们开始接近大流行后的世界时,能够个性化经验的品牌,同时仍然突击尊重消费者想要和需求的平衡,将是成功的人。“

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调查受访者的其他见解包括:

  • 品牌声誉,个性化和品牌忠诚度都有2020年至2021年的重要性。
  • 88%的消费者查看一个品牌的产品,如有更高的质量,如果他们认为品牌正在倾听他们的需求。
  • 如果他们觉得品牌听取,91%的消费者略有或明显可能会重复购买。
  • 48%的人与去年这次相比,他们今年在线购物的金额增加。

2021消费者价值真实性,忠诚和个性化 - 如果您的品牌倾听?

该报告将继续每年追踪关键经验指标,以帮助营销人员了解消费者偏好,并确定随着市场演变而导致的情绪和期望如何变化。

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研究人员希望通过在2021年3月调查超过1300美元的美国消费者来更好地了解偏好如何变化。

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理查德卡鲁福尔
Richard Carufel是斗牛犬记者编辑和日常'狗,是Web领先的公关来源和营销通信新闻和意见之一。他一直在报道PR和通信行业超过12年,并采访了数百名记者和PR行业领导者。在richardc@bulldogreporter.com到达他;@bulldogreporter.

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