“亚马逊疲劳”为品牌和零售商打开了新的大门

经过|5月4日,2021年|公共关系

亚马逊在Covid期间成为一个更大的庞然大物,消费者转向公司可靠的送货服务,为这样的危机量身定做的。但数字体验管理软件公司的新研究Sitecore揭示了40%的美国购物者希望减少他们在亚马逊的购物量。

该公司对2000多个美国消费者的调查阿德瓦尼的调查显示,30%的人在亚马逊购物后会感到内疚。年轻一代对自己的产品有更多的买家懊悔亚马逊购买,Gen Z最有可能感到内疚(43%),其次是千禧一(37%)和Gen X(34%)。相比之下,86%的婴儿潮一代说,在亚马逊购物后,他们觉得“很高兴我得到了我想要的东西。故事结局。”

消费者更有可能离开亚马逊的三大原因:

  • 收到低质量的商品(21%)
  • 其他零售商(21%)的更好选择,
  • 支持其他零售商(12vw德赢官网%)

将消费者拉到非亚马逊零售商的主要属性是:购买激励/折扣(38%),类似(简单)购买经验(42%)和当天交付(25%)。

Gen Z的原因是更多关于社会问题的原因

It’s more important to Gen Z that a brand pays its fair share of taxes and contributes to the economy, compared to older Americans (38 percent vs. 23 percent), and it is important that a brand’s labor practices are fair and it has a positive track record in job creation (40 percent vs. 24 percent).

然而,至少在目前,结果表明,a内疚不足以改变消费者习惯;超过68%的受访者是亚马逊素数的成员。超过一半的美国消费者(54%)被调查说,他们通常在检查搜索引擎结果之前首先前往亚马逊。

排名缺陷

在所有的几代人中,都被发现是最渴望削减他们的亚马逊购物(53%),然后是千禧一代(49%),Gen X(36%)和婴儿潮一代(25%)。

考虑到超过第三(35%)的Gen Z,一个大规模的49%的千禧一年,40%的X X和17%的婴儿潮一代从亚马逊每周订购一次,品牌调整其策略以满足需求寻求削减巨型零售商的消费者削减购买,前方有很大的机会。

此外,绝大多数消费者(72%)计划尽快回到现场购物,这为其他线上和线下零售商提供了机会。

品牌和零售商的机会

大小的品牌名称都有兴趣知道,41%的根泽尔说,如果他们提供与亚马逊和奖励和折扣一起购物的购物体验,他们会搬到其他零售商。许多零售商已经在Covid大流行期间已经做出了正确的枢轴:70%的Gen Z和千禧一代表示,他们最喜欢的一些品牌通过他们的在线经验创造了与他们的更深入的联系。

“网上购物行为已经改变,一些在线网站明显是赢家,但消费者现在的变化无常足以打破亚马逊的据点,”他说Paige O'Neill.他在一份新闻稿中说。“新型冠状病毒感染的居家经济使得电子商务流量在过去一年增长了18%,是正常增长率的18倍1。亚马逊的销量增长尤为强劲,但趋势正在逆转。我们的年轻一代都希望离开这个巨头,而转向其他零售商。然而,为了趁热打铁,各大品牌和零售商必须提供强大的数字商务体验,以利用对亚马逊的厌倦。”

阿德瓦尼(@ advanisinsights.)在2,142名美国消费者之间进行了调查,其中包括1,061名18-24岁的消费者。该研究由Sitecore委托,反映了Covid-19的影响和优先事项。该研究于3月30日至4月8日进行了2021年。数据被加权,以反映美国居民的年龄比例。

每天更新的公关

重要的公关行业新闻,观点和分析每天发送到你的收件箱。

理查德Carufel
Richard Carufel是斗牛犬记者编辑和日常'狗,是Web领先的公关来源和营销通信新闻和意见之一。他一直在报道PR和通信行业超过12年,并采访了数百名记者和PR行业领导者。在richardc@bulldogreporter.com到达他;@bulldogreporter.

最近的文章

零售的变化与恒星服务和CX的新营销授权

零售的变化与恒星服务和CX的新营销授权

当我们把景点转向恢复零售业经济时,Covid经历的一个遗迹将在可预见的未来客户服务中伸展,现在对零售商和营销人员来说这么重要的是,一个人的消费者呼吸们所说他们不会......