消费者对旅游业在新冠肺炎期间传递的信息感到失望,需要改变什么?

通过|2021年4月30日|新型冠状病毒肺炎,公共关系

在一个新冠肺炎仍然根深蒂固的世界里,大多数消费者仍然对旅行保持警惕,这并不奇怪,CX软件提供商的新研究也表明了这一点Redpoint全球调查发现,67%的人在无法(或不愿)旅行时收到休假邀请时表示失望。最终,许多人对旅游业在新冠肺炎疫情期间无法提供个性化沟通感到不满,这表明个性化是旅游营销的关键。

根据该公司的最新调查,由Dynata在美国,只有24%的消费者认为旅游公司会在旅行前、旅行中和旅行后不断发送信息。然而,73%的受访者希望个性化的实时信息在今年给人以安全和舒适的感觉。现在,用清晰的信息进行沟通在口罩要求、加强清洁、社交距离协议、可能的COVID-19检测和人群管理方面,比任何其他类型的接触点或提供都更重要。

“市场中没有哪个行业像旅游和酒店业一样受到疫情的重创,目前正大力推动挽回损失,”他表示戴尔·雷纳红点全球(Redpoint Global)的首席执行官和联合创始人在一份新闻稿中表示。“然而,这些品牌最需要了解的是,与过去相比,他们的客人对旅游有非常不同的需求和需求。对当今大多数旅行者来说,个性化的端到端的体验和提供尽可能多的安全保障胜过成本。”

旅游什么时候才能恢复正常?

该研究显示,虽然60%的美国人没有今夏或秋季的任何旅游计划,但旅游的胃口正在迅速增加,尤其是那些完全接种了疫苗的人。调查显示,46%接种疫苗的消费者计划在夏季至少旅行一次,其中大多数计划跨州旅行。在这些接种疫苗的消费者中,79%的人表示他们最终计划更多地旅行和大流行前一样

“与红点合作多年,我们已经能够创建一个高度个性化的客户体验,从端到端的定制,”Andrew Heltzel说,他是营销和客户关系管理的企业总监Xanterra旅行收集,在发布。“因为可以访问客户数据,我们能够直接从客人那里听到他们想要的信息类型,并快速传递这些内容。自疫情爆发初期以来,我们一直将健康和安全信息作为优先事项,并在我们的产品组合中突出了基于客人行为和旅行偏好的旅行选择。我们已经看到了新的增长,我们觉得我们已经做好了充分的准备来满足我们的客人现在和未来的需求。”

旅游品牌的交流应该更多地关注安全性和个性化信息,而不是优惠和低成本的选择

为了让2021年的旅游和其他领域的人感兴趣,旅游行业需要加强当谈到个性化交流时,69%的人认为在旅行前、旅行中和旅行后进行无缝的个性化交流是一种持续的期待,在大流行结束后将持续很长时间。

“一旦旅游品牌证明他们在倾听,并向客人保证旅行的安全,增长就会迅速出现,”安邦的合伙人斯科特•霍尼克(scott Hornick)表示奥纬咨询在发布会上,“中国存在大量被压抑的休闲旅游需求;对许多消费者来说,去年的“居家度假”、失去的家庭团聚以及错过的毕业派对让他们觉得,今年夏季旅游旺季应该享受一段美好时光。对于那些接受旅行,很多人会挥霍来治疗他们的家人一些特别的这一次,但正确的提供在他们面前——特别是一些捕捉他们的想象力与新奇的想法或特别活动——将利用这挥霍心态的关键和让别人抓住它。”

这项调查是通过Dynata进行的,对象是1000名18岁以上的美国普通消费者。

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理查德Carufel
Richard Carufel是Bulldog Reporter和the Daily ' Dog的编辑,the Daily ' Dog是网络公关和营销传播新闻和观点的主要来源之一。他从事公关和传播行业报道超过12年,采访过数百名记者和公关行业领袖。你可以通过richardc@bulldogreporter.com联系他;@BulldogReporter

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