通讯:公关和营销

公共关系是指一个组织与其多样化的公众之间的关系的战略管理,通过运用沟通,达到相互理解,实现组织目标,服务于公众利益。

战略管理允许组织将其整体目的和长期愿景整合,内部能力和当前以及即将到来的外部环境压力,包括社会经济趋势和竞争对手的行动。战略计划有助于组织适应不断变化的世界,并提供建设和维持互利关系的框架,并预测和有效地应对潜在的问题和机会。

  • 通信管理包括发展与组织总体目标一致的沟通目标。传播经理识别利益相关者、公众和受众,并制定长期战略和战术来接触他们。
  • 危机管理当组织的运营涉及影响公众和/或组织本身的健康时,需要涉及。一旦危机发生,经理实施计划负责任地处理它。
  • 问题管理是一个正在进行的活动这包括研究本组织关注的公共政策问题和其他社会问题。经理标识与组织相关的问题,问题和趋势,并执行旨在处理它们的程序。
  • 关系管理,被许多人认为是公共关系的核心,围绕建立、加强和保持与主要利益相关者和公众的有效和互利的关系。
  • 声誉管理要求规划和实施展示组织对公共和社会责任和道德行为承诺的政策,程序和活动。
  • 风险管理是一种预防性公关,组织专注于确定潜在危险领域,并在任何威胁发展到危机之前建议所需的行动。

企业社会责任(CSR)是一种组合几个管理角色由于它围绕本组织的策略 - 并被视为 - 良好的企业公民。CSR策略和策略可以包括:

  • 社会营销-参与旨在促进社会实践或思想被接受的项目的创建和实施的活动。著名的例子包括反吸烟和不酒后驾车运动。
  • 企业慈善事业- 通过向非营利组织或其他捐款制定货币或其他捐款,承认对社区或社会的公司义务和责任。这可以包括组织产品和/或服务的实物捐赠。
  • 公益事业营销- 组织与非营利实体之间的业务安排。虽然可能存在慈善事业的要素,但据称暗示,它主要是营销技术,因为它最常见于PRID-Pro-Quo的基础。它可能根据购买触发的捐赠,其中业务承诺每当销售特定产品或服务时捐赠一定达成的总和。它可能涉及提供资金,帮助赞助一个事件,该事件传统组织的兴趣或与组织的价值观一致,或者它可能会围绕纪念给予,组织或产品名称突出和公开与货币“礼物公开。
  • 公司赞助- vw德赢官网通过提供企业资源来支持事件或原因,以换取与主要利益相关者创造良好意愿的机会,提高组织的形象和声誉,或增加销售。

组织文件。创建和维护特定的组织文件,旨在保持组织的轨道,并确保所有参与的循环。

  • 使命陈述- 简要说明一个组织的RaiLion d'être - 为组织及其关系设置的语气,捕获其字符和值,并以一般方式识别它所提供的字符。
  • 愿景声明-简洁,现实,可信,易于理解,相关和有野心的描述组织未来想要占据的利基。
  • 组织目标-包含短期、中期、长期和持续目标的文件,与组织的整体内部和外部关系和计划进展有关。销售和市场等部门也创建了要添加到该文档中的目标。
  • 组织价值- 组织订阅的值的列表(通常是一个说明)。该文件反映了本组织对其公众的方法,提供了对其世界观的洞察力,并有助于确定和指导其对企业社会责任的承诺。
  • 公众库存-公众名单-可能包括来自不同利益相关者群体的部分-他们有共同的利益、关注或联系(人口统计或心理统计)。一些公众总是在雷达上,而另一些则是当他们集体需要或想从组织中得到什么,或组织确定需要从他们那里得到什么时形成的。
  • 组织消息——长期的信息以及支持它们的事实和数据。一个核心信息是一个非常简短的消息,它封装了组织存在的原因。这个简短的短语与任务有关,并且足够广泛地适用于所有关键信息。它可能包含在组织样板文件中。关键信息定义一个组织为完成它的使命所做的事情。每一个都与核心信息相匹配,因为它提供了更具体的细节。(只要可能,实践者包括证明分-支持关键信息的事实和数据。)
  • 组织的almanac.- 提供组织历史的文件,包括成就,活动和里程碑。
  • 组织标准手册-包含确保质量和组织形象传达一致性的标准的文件。它规定了如何使用组织的名称和标志(字体、大小、颜色等),也可能对缩略语、拼写、商标术语等风格问题提供指导。它还可能包含组织的整体样板,以及描述产品和/或服务时使用的样板。

投资回报率(ROI)-衡量一个组织在公共关系支出上获得的回报。ROI可以通过销售来影响组织的底线。在某些情况下,这些支出对该底线没有直接或立即影响,但它们可以通过创造良好的意志,增强组织的形象,从事商品/服务的兴趣等来促进财政成功。一些纯粹主义者认为ROI不应在任何PR测量中使用,指出这是一个会计估值方法,意思是“金融投资回报百分比”。在这个观点中:http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/


研究

研究是用于描述在努力期间和之后的信息和数据的系统收集的术语。有三个阶段的研究:形成性,中级和总结。

  • 形成研究在活动开始或项目开始,收集和/或查阅关于组织本身的信息,这些问题会影响其,其利益相关者,留言内容和适当的媒体到达受众。
    • 情况分析-包含在形势形成研究期间收集的所有相关信息的文件,包括有关内部和外部利益相关者和公众、环境(社会、经济和政治)考虑因素的信息,以及关键关系的分析。该文件包括一个SWOT分析,一个重点声明,和一个基准,用于规划阶段,以帮助设置总体目标。它还可以包括基线媒体测量- 对媒体目前涵盖组织/情况的分析,包括覆盖范围,覆盖范围,覆盖,治疗和音调。后者可以通过跟踪和报告系统设置,以分析媒体覆盖问题。
    • SWOT分析- 识别主要和最相关的组织和/或项目优势和劣势(内部)以及组织及其利益攸关方/公众的主要和主要环境机会和威胁(外部)。
    • 重点语句-简要说明了解到的情况。在态势分析的最后发现。
  • 中间的研究完成以监控竞选活动或项目中的进展。它可以包括监控访问网站的人员的退潮和流量,跟踪参加多日活动的参与者的数量和类型,并收集关于查询的类型和性质的数据。获得的信息允许重大过度突出或微小的调整,以确保成功。
  • 总结性的研究在竞选或项目完成时完成。此评估不仅确定了广告系列/项目是否成功,而且还确定为什么或为什么不。它提供计划未来所需的信息。总结研究采用相关评价机制 - 媒体监测/分析,调查,小组研究,访谈等 - 衡量过程和结果目标。
    • 过程目标被设置为允许从业者可以测量输出 - 项目或广告系列的每个阶段所做的。收集的信息用于维持,改变或改进或改进或改进战略和战术,以实现未来的努力。
    • 结果目标指定特定利益相关者群体、公众和/或受众所寻求的结果——知识、态度和/或行为。

市场营销

四个P的营销是一个用于涵盖要考虑的四个因素的概念 - 产品,价格,地方和促销(包括广告和公共关系)。一些营销专家包括两种额外因素或P:人员和表现。

  • 人们- 与本组织相关的人,例如前线员工,分销商和特许经营者,其行为和反应可能影响组织的整体声誉和销售。
  • 性能- 与产品/服务有关的其他五个P的融合。换句话说,如果它是正确的,可以正确推广,方便地分发,并通过友好,乐于助人,知识渊博的人备份 - 它将在消费者的眼中表现良好。

卖主命题基于与消费者的自身利益有关的关键特征/福利。这可以涉及消费者需求和想要,价值观,感受或生活方式。

  • 独特销售主张-独特的卖点——销售主张的鼻祖——是基于产品或服务与竞争对手的不同之处。
  • ESP- 情绪销售命题 - 强调产品或服务在其用户中产生的感受。
  • osp.——组织的卖点——基于制造产品或提供服务的组织的声誉。
  • MSP即“我卖”主张,其驱动方式是鼓励消费者承担品牌的所有权,并鼓励他人使用该品牌。许多这样的消费者爱好者聚集在由粉丝组成的品牌社区中,他们自发地、自愿地推广自己喜爱的品牌。

指一个品牌(产品或组织)在公众心目中所创造的形象的所有有形和无形的属性。

  • 品牌联想-消费者联想到品牌名称的知识和感受。这可能包括对品牌表现的预期
  • 品牌性格/人格- 使用人力素质和属性来描述品牌(使用,功能,性能等)。
  • 品牌字符陈述-品牌特征和个性的概要,通常包括品牌如何体现企业价值的信息。一些品牌角色陈述包括镜像效果,即,他们赞美那些使用产品或服务的人,从而反映了客户的智慧,良好的品味等。
  • 品牌承诺- 消费者对特定品牌感觉的忠诚度。它是由消费者购买该品牌再次购买和/或推荐给他人的可能性。
  • 个人品牌-个人直接致力于如何让他们感知他们的人
  • 品牌的宣传-在体现品牌形象的同时,增加公众意识和创造销售机会的人(有偿或无偿)

品牌资产归因于市场的品牌的价值,如客户的意见和行为所表达,其他消费者,关键的影响、意见领袖等。品牌的本质用几句话来表达品牌对消费者的主要好处。品牌标识涉及品牌的实体和视觉“外观”,包括品牌名称和包装设计(色彩、包装材料、字体、图形等)品牌定位品牌在关键受众或广大公众心目中的定位是什么?品牌定位声明是对理想职位或职位的简要书面描述。品牌语气建立“品牌”如何与消费者发言,即,小厚颜无耻,严重,权威,有趣等。这种语气在所有通信中都使用。品牌管理确保每个人与品牌相关的所有人都说(故意和无意中)支持所有品牌的承诺和期望。vw德赢官网这通常被称为360度品牌


公关和营销通讯

口碑营销通过面对面交流、社交网络、电话、即时通讯工具和电子邮件等渠道,以非正式的个人方式传递信息。最近的大多数研究发现,关于产品/服务最值得信赖的信息来源是其他消费者。就个人而言,最可靠的信息来源是朋友和家人。

两步流程指信息通过第二个来源(包括意见领袖)传递给接收者的过程,关键的影响等。

  • 意见领袖那些有意或无意地影响他人对某一或多个议题的看法的人。正式意见领袖因为他们在社会中的位置而受到影响非正式的意见领袖或影响者可以影响他人,因为他们的同行被认为是专家和/或真诚的特定主题。

目标受众是一个专门指的术语,特别是针对一个目标是作为消息的接收者的组。目标受众可能包括属于几个不同利益相关者群体的整个各个利益相关者团体或公众。

  • 积极的受众- 已经对组织,问题或原因感兴趣的观众成员。他们而不是等待收到有关它的信息,他们从许多来源寻求它,而且在这样做时,他们和听话也是如此。
  • 被动观众- 对组织,问题或造成或对特定时间不感兴趣的观众成员不感兴趣。非常少的群体是完全由主动或被动成员组成的。钥匙通常是确定大多数人坐在哪里。
  • 干预的观众-一个可以通过传递甚至认可你的信息来干预目标受众的群体。这些听众通常是由意见领袖或关键的影响与你的目标受众。
  • 媒体受众-所有阅读、观看或收听某一特定媒体渠道的人。许多媒体机构编制其受众的人口统计和心理信息。
  • 交付了观众-所有可能接触到的潜在或实际的观众、读者、听众或参与者。
  • 有效的观众- 所有潜在或实际观众,读者,听众或参与者都是交付受众的一部分。